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智能客服人机转接的服务质量治理：避免用户被困在自动回复循环中

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经营者引入对话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长解决查询、制度交代和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止用户? https://businessbookmark.com/story7345592/机器人与人工共管的组织协同方法-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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